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沪消保委在31家网络平台充值提现 仅3成可自行退

更新时间:2019-06-13

  原标题:充值容易退款难!沪消保委模拟消费者在31家网络平台充值提现后发现了问题

  互联网时代,如何保障消费者在网络平台充值方面的资金安全?今天下午,上海市消保委发布了针对网络平台的充值消费体察,两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款、来伊份需要收手续费才能退款,因此被消保委点名。而在28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台中,有15家平台无法退款,更引发了消保委对于消费者资金安全及知情权、公平交易权、求偿权的担忧。

  在这次消费体察中,消保委模拟普通消费者对平台进行充值和提现。31家平台涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等,包括大众点评、中国国航、美团外卖、神算子高手网,永辉生活、一嗨租车、苏宁小店、盒马等。

  体察发现,有27家平台可以退款。其中,10家可在平台自行退款,12家需与客服沟通完成退款,有5家在模拟消费者体察时无法退款,后经上海市消保委沟通后承诺以后可以退款。

  尽管大多数平台可以退款,香港中特管家婆彩图,仍有4家平台退款有“障碍”。比如,来伊份的退款须承担2元手续费,对此来伊份表示,其钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司。公司还表示,已将平台中的用户充值指引等进行了完善,并在用户充值时就提醒提现有手续费。

  而两鲜、达达、中粮我买网等3家平台,二四六免费资料大全,根本无法退款。其中,两鲜的在线客服表示“不支持提现”,而参加了沟通会与上海市消保委沟通后,仍坚持不能退款。而达达和中粮我买网则未参加沟通会。